Ninguém Nota o que Funciona 5: A Importância do acompanhamento

Por definição, acompanhar é caminhar junto. Em nosso contexto, é manter-se informado do andamento da equipe e dos processos envolvidos na produção. Os detalhes que diferenciam da mediocridade para a excelência requerem atenção e foco. Ignorá-los, quase que invariavelmente, conduzirá a uma queda de qualidade. Daí poderíamos propor que o oposto de acompanhar seria ignorar. O acompanhamento tem importância tanto nos detalhes específicos essenciais à qualidade de uma produção ao vivo quanto, em um contexto mais geral, nas condições de trabalho, no estado dos equipamentos, bem-estar dos membros da equipe e no clima geral da equipe e organização.

Precisamos de disciplina e bom senso para aplicar o nosso foco prioritariamente sem deixar de acompanhar o que é importante, em meio à enxurrada de informações que flui contra ele. Mas não é por isto que devemos fazer um vilão da tecnologia que temos em nossos smartphones, pois ela é uma aliada insubstituível, exatamente para acompanhar pessoas, processos e os detalhes que permitem alcançar uma produção de qualidade superior.

Trocar mensagens com a equipe em um grupo dedicado simplifica o elemento importante da comunicação já abordada aqui, e evitar esquecer de incluir um ou outro elemento como destinatário de uma mensagem para a equipe na hora da pressa. É necessário estar consciente de que as mensagens de texto não transmitem o tom de voz e a percepção das expressões físicas (a linguagem corporal) das pessoas. Por isto é imprescindível usar de sensibilidade ao escolher palavras e lembrar de que alguma interpretação pode estar equivocada. Sempre use os emoji para expressar sentimentos e dê ao seu companheiro de equipe o “benefício da dúvida” ao ler uma mensagem, não tirando conclusões apressadas se algo lhe parecer estranho. Na dúvida, pergunte antes de responder.

No caso do deslocamento para um evento, compartilhar a localização em tempo real permite à equipe saber onde estão os membros e, no caso de um imprevisto ou problemas no trânsito, ter ideia de quando chegarão.

No contexto particular, as mensagens auxiliam a manter a comunicação à distância, servindo tanto para manter questões técnicas em dia quanto para dar um “oi” ou perguntar se está tudo bem com os membros menos comunicativos.

Um recurso muito útil em eventos com vídeo, iluminação baixa ou iluminação dinâmica envolvendo o auditório é passar a programação e setlist para os membros da equipe em documentos formato pdf ou até por uma foto bem legível. Com a iluminação ambiente baixa ou variando intensamente com movingheads, nada melhor que pode rvisualizar estes detalhes na tela do celular com luminosidade ajustável!

Em ambientes onde não se pode falar para não causar distração ou naqueles em que rádios não funcionam bem por transmitirem também o som captado do PA, mensagens breves por texto são essenciais. Inclusive, é por meio delas que tenho me comunicado com meus auxiliares locais quando faço mixagem remota. O uso da câmera é fantástico para trocar fotos ou vídeos no caso de dúvidas, assim como o recurso de lhes enviar diagramas das conexões para o caso específico em que estamos trabalhando.

É quase desnecessário dizer que a tecnologia embarcada nos smartphones e tablets proporciona acesso a aplicativos que vão muito além dos de mensagens. Recursos fantásticos como sair da front of house e subir no palco para acompanhar os ajustes que fazemos na equalização ou mix de retorno, em pessoa ao lado do músico, não tem preço! Poder monitorar (sinônimo de acompanhar) a temperatura e funcionamento de amplificadores e drivers, radiofrequências, níveis de pressão sonora, e conteúdo do espectro de frequências auxilia identificar potenciais problemas antes que ocorram. A esta lista se somam: fazer ajustes de parâmetros em processadores sem ter que sair da console; resolver um problema de conexão no palco tendo na mão um aplicativo para mutar o canal sem precisar pedir para alguém mutar ou voltar correndo para a front of house. Recursos como estes nos permitem visualizar (outro sinônimo de acompanhar) e atuar com maior informação e em menos tempo contornando problemas e agindo com maior informação e segurança.

Estes recursos tecnológicos são maravilhosos, só não esqueçamos que o principal é ouvir o som e usar estas ferramentas sem ser distraídos por elas! É preciso priorizar, definindo as ferramentas que fornecerão as informações importantes conforme a necessidade, e lembrar que na dinâmica de mixagem na produção de um evento, esta necessidade pode variar de um momento para o outro.

Ações como acompanhar, monitorar, visualizar nos levam a deslocar o nosso foco, a nossa atenção, de nós mesmos para outras coisas com o propósito de beneficiar aqueles que servimos e com quem servimos. Indo além do acompanhamento das variáveis técnicas, não podemos deixar de lado o essencial cuidado mútuo para com os membros da nossa equipe.

Existe quem encara os desafios da produção com atitude de competitividade, querendo sempre se destacar por ser melhor que os demais na equipe. Esta atitude acaba sendo prejudicial para a moral da equipe e inclusive para a qualidade de produção. De que adianta apenas um membro se destacar quando a qualidade resulta de toda a equipe estar operando em nível compatível? Usando da analogia de membros do corpo, seria como um jogador de basquete focar apenas em arremessar, ignorando desenvolver a sua capacidade de correr para acompanhar a sua equipe. Se ele não conseguir voltar ao seu lado da quadra a tempo de participar da marcação do time adversário, o espaço deixado pela sua ausência na defesa facilitará ao outro time pontuar, reduzindo a suposta vantagem dos pontos que ele treina exclusivamente para marcar.

Para quem tem um bom conhecimento técnico, pode ser possível identificar a origem de uma falha estando numa produçãocomo espectador. Mas para quem assiste um evento sem embasamento ou interesse técnico uma falha será uma distração, uma quebra no fluxo da qualidade, sendo indiferente identificar a origem. Por isto, de pouco adianta um membro se gabar de ter um desempenho superior na equipe senão usar da sua experiência para auxiliar os demais membros a desempenharem de forma semelhante.

Uma ferramenta extremamente valiosa, que considero muito pouco aproveitada, é a das reuniões “Post Mortem”, desde que corretamente conduzidas. Estas são reuniões da equipe de produção, realizadas logo após o evento (demorar muito permitirá que detalhes importantes sejam esquecidos no cansaço pós-evento). Nelas a equipe faz uma autoanálise daquilo que funcionou muito bem, do que poderia ser melhor e daquilo que precisa de correção importante para não voltar a acontecer.

O foco nestas reuniões não deve ser apontar pessoas que falharam. Isto dificilmente levará a um progresso sustentável, pois todos somos passíveis de errar. Inclusive, um certo nível de risco é componente essencial quando se busca alcançar níveis de desempenho. Em outras palavras, quem nunca se arrisca a sair do seguro e confortável não evolui. O importante é, conforme propôs John Maxwell, “falhar para frente”. Ou seja, arriscar e, se ocorrer uma falha, aproveitá-la como situação de aprendizado para avançar o nível de desempenho.

Então, ao invés de atribuir culpa, o foco deve ser analisar como as falhas ocorreram e criar estruturas e processos para evitá-las, elevando, assim, o desempenho da equipe. É neste contexto que membros mais experientes podem usar da sua bagagem para auxiliar a equipe. Por outro lado, não se deve ignorar o valor potencial da contribuição dos membros menos experientes. Um membro recém-chegado pode fazer uma contribuição valiosa por estar chegando com “olhos frescos”, sem estar viciado em processos já existentes. Isto permite que ele ou ela contribua com uma análise mais objetiva, menos polarizada, que requereria aos mais experientes o exercício de pensar “fora da caixa”, para avaliar o desempenho sem se prender à força das rotinas já implantadas.

Colocando de lado a questão de valores monetários, grandes produções envolvem um investimento bastante significativo de tempo. Considerando o exemplo de um evento musical com coral, orquestra, encenação, coreografia e cenografia vamos supor um coral de120 vozes, orquestra com 60 músicos, encenação com 20 integrantes entre atores, auxiliares de maquiagem e vestuário, equipe de coreografia com 15 participantes, além dos membros da equipe técnica composta por operadores de som, iluminação, câmeras, projeção, transmissão auxiliares de palco e sua direção chegando a superar facilmente 10 pessoas. Temos aí, por baixo, 225 pessoas. Se contarmos apenas três ensaios gerais com três horas de duração e a apresentação de duas horas, somam-se 2475 homens-horas, e isto sem contabilizar o tempo de deslocamento e os ensaios prévios deste grupo todo. Enfim, não é exagero afirmar que o evento realizado em duas horas veio a um custo humano superior a cinco mil horas!

O esforço, talento e custo pessoal acumulados dedicadosa uma realização como esta são imensos, sem nem pensar na área financeira. Terminar um evento deste porte sem conduzir ao menos uma reunião Post Mortem é permitir que uma grande porcentagem dos esforços e de percepção coletiva dos participantes, recursos valiosos adquiridos ao custo de tantas horas, escoe pelo ralo. Isto porque a maioria dos detalhes será rapidamente esquecida e no próximo evento, se estará sujeito à repetição dos mesmos erros!

Para eventos deste porte, o mais produtivo, apesar do cansaço, é programar uma reunião breve e objetiva logo na sequência, em que os líderes de cada área capturam as impressões ou desafios das suas equipes antes que passem para o esquecimento. E, então, após um ou dois dias, estes líderes se reúnem com os participantes da equipe técnica numa reunião mais detalhada, focada não em criticar, mas em avançar a qualidade para um novo patamar. Indo além de evitar falhas,o foco deve estar naquilo que funcionou bem paraplantar sementes de pensamento criativo que produzirão ideias para próximo evento ainda melhor.

Liderar é conduzir pessoas de um nível de desempenho a outro superior. Ignorar a oportunidade incalculavelmente rica gerada pelo trabalho voluntário de centenas de pessoas e milhares de homens-hora é um desperdiço imperdoável que, no contexto pessoal, limita as oportunidades de os voluntários evoluírem. No contexto de grupo, simplesmente prolonga o status quo, limitando aos grandes esforços individuais as chances de o grupo alcançar uma qualidade de produção mais próxima à da glória que devemos refletir de Deus, sendo que o que vale para Deus não é o produto, mas, sim o processo.

Embora no versículo abaixo esteja claro que o contexto se aplique a valores monetários, não se pode ignorar que se Deus atribui importância ao valor de animais, o valor das vidas humanas e dos seus esforços, representa algo muito superior.

Cuide das suas ovelhas e do seu gado o melhor que puder
        porque tanto as riquezas como os governos não duram para sempre.
                                                                         (Pv27.23-24)

Vamos dar a devida importância ao acompanhamento?

Boas produções e até a próxima!